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【物业】基于「业务、经营、团队」视角下的物业经理人能力提升特训营

【物业】基于「业务、经营、团队」视角下的物业经理人能力提升特训营

2019/02/21 15:32
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  特训背景

一名优秀的物业经理人,需要有什么样的态度,需要掌握哪些知识和技能?有没有一个培训能让物业经理人学完之后“立等可用”的?有没有培训是能够精准地指导当前实践,帮助学员迅速提升管理绩效的?

 

本课程是钧涵物业学社联合国内知名物业管理实战专家黎老师从“物业总经理金三角模型“出发,集20年从基层到集团高管的管理经验,纳入多年研究成果与最新管理思想打造的精品课程。通过两天的学习与研讨,让从事项目运营相关工作的管理者系统地掌握业务、经营和团队管理的实战模型。本课程最重要的特点,一方面是黎老师对现场痛点有深刻的理解,另一方面是黎老师强大地总结与洞见问题本质的能力,以及对最新管理工具的应用能力。

 

通过本课程,将帮助物业经理以上管理者重建业务管控、项目经营、团队领导的逻辑和知识体系,掌握全新的问题解决思路,帮助管理者重新梳理知识框架,同时传授大量落地见效的实操技能。老师授课风格一贯幽默诙谐,课堂上常常爆笑不断,掌声迭起,在轻松活跃的课堂中让学员接收到极具实操价值的信息量。

 

钧涵顾问凭借核心团队11年深耕泛地产行业(涵盖物业、地产、商业、产业等),600+泛地产企业咨询经验,1000+咨询案例积累,6000+培训客户积累,特别是近三年帮助众多物业企业完成了高管领导力培养、项目经理培养、人才梯队建设等服务,总结出一套适合物业企业人才发展的独特方法论,为了分享行业成功经验,帮助物业经理人系统提升核心能力,特举办本次特训营。

 

  特训特色

系统性:基于能力模型,从业务、经营、团队三大视角系统阐述物业经理人能力提升方法和思路;

实战性:基于20年物业基层到高管的实战经验总结,案例分享,即学即用;

前瞻性:基于行业发展趋势,解读物业经理人的角色转变及能力要求。

 

 

  特训内容

第一部分:业务修炼之现场管理

1、物业企业的运营逻辑

2、服务质量的定义和提升客户满意度的方向

3、服务利润链模型

4、服务的核心要素

5、以服务现场为核心,现场管理的简明标准

6、现场怎么管,两个独门心法

第二部分:业务修炼之客户响应

1、客户服务信息流管理

2、客户响应CDS模型

3、服务界面的管理

第三部分:业务修炼之后台能力

1、服务后台的范畴和意义

2、后台效率的关键点分析

3、后台响应能力的关键模型

4、满意度管理的大逻辑与小法宝

第四部分:经营能力之收进来

1、物业费测算核心问题解读

2、酬金制与包干制选择逻辑

3、物业费收缴的管控

4、社区资源经营核心要领

第五部分:经营能力之花好钱

1、预算管理

2、外包管理

3、采购管理

第六部分:经营能力之有效率

1、成本对标

2、经营风险管理

第七部分:团队修炼之领导的基本认知

1、领导和管理的核心区别

2、领导力的来源

3、管理者的角色人物清单

4、领导的步骤与口诀

第八部分:团队修炼之关键管理技术

1、教练技术与工作安排方法

2、反馈系统建设

3、领导的授权和监督

4、解决沟通问题的模型

5、管理者的表演修炼和情绪管理

第九部分:团队修炼之高效组织打造

1、选:招聘能力之角色的认知模型

2、用:目标管理与考核方法

3、育:人才培养意识与机制

4、留:团队氛围管理

 

  讲师介绍

黎老师

【钧涵物业学社】合作讲师、资深物业项目运营管理实战专家、多家知名物业企业高级顾问,20年物业实战经验,万科物业黑带讲师

  • 在万科物业工作16年,前后在万科总部从事业务管理工作7年,参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制,深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。

  • 同时,黎老师见证和参与了万科物业历次的组织变革,参与了万科物业市场化的准备过程。2015年黎老师离开万科加入中骏集团,出任物业公司总经理,当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理,为世茂物业的管控体系搭建,组织模式优化做出了重要贡献。

  • 黎老师根据众多优秀物业企业运营和业务管控经验,目前总结出了7大模型,成为了新时期物业管理问题的解决方案,受到业界同仁的广泛好评。

  • 培训服务物业企业包括:万科物业、绿城服务、中铁建物业、和融物业、中骏物业、世茂物业、北大资源物业、时代物业、颐海物业、越秀物业、鸿坤物业、融信物业、融侨物业、亚新物业……

     

 

  特训对象

 

物业企业董事长、总裁、副总裁,物业项目管理相关经理人,从事经营管理、团队管理相关管理者,董事长带队参加效果更佳。

  报名联系

时       间:2019年3月15-16日(周五六,全程2天)

会议地点:重庆市某高级酒店,具体地点另行通知

联系信息:王老师:13520694600(即微信)

官方热线:400-696-0565

E-mail:wanghefei@chinajunhan.com

 

  会议费用

RMB 2800 元/人(1-2人,含税价,包括茶歇、培训、教材费,交通、住宿、餐饮费由学员承担,如需安排住宿,请提前预订)

RMB 2500 元/人(3-4人报名团队价,同上)

RMB 2200 元/人(5人及以上报名团队价,同上)

 

  主办方简介

【钧涵物业学社】为钧涵顾问旗下品牌,利用“平台+智库+资本”优势,致力于系统培养中国物业企业专业人才、打造精英团队。依据对中国物业领域的深刻理解及物业企业的管理特点,【钧涵物业学社】创造性的发展出“唯有实战、才有实效”的学习产品开发理念,旨在顺应物业行业发展形势,为快速发展的中国物业企业提供及时、实效的人才培养与发展服务。【钧涵物业学社】为帮助物业企业解决管理与人才培养问题,通过整合业内“实战派”的讲师资源,为物业企业精心设计各个层面的培训产品与服务,为物业企业提供最具系统性与实战性的人才培养与发展服务。我们的基本思路是在国内寻找100位左右熟悉和关注中国物业相关产业的管理、技术的一流的专家一起建立适合中国物业相关产业的人才培养与发展体系,帮助物业企业加速人才发展、提升管理效率。

 

 

  服务优势
  • 调研现行、量身定制:

培训前,对核心高管和管理层进行电话或视频或当面访谈,了解企业培训的核心诉求,无调研,不结论。

  • 专业实战、前沿实用:

    授课老师为物业行业资深专家,集十五年沉淀,三百个物业案例经验;课件设计全为行业内最新的理念、方法论和案例,重干货、强效果。

  • 持续保温、绩效改进:

    钧涵具有咨询落地服务的丰富经验,根据客户需要通过后续的培训成果应培训内容在工作中的应用与实施,实现更好的落地效果;培训结束后,钧涵将扶上马、送一程,对企业进行后续跟踪,关注其工作绩效改进并持续进行一对一辅导。

  服务客户

绿城服务、融创物业、金地物业、保利物业、融创物业、金科物业、首创物业、乐生活、均豪物业、广西新生活、重庆华宇物业、西安高科物业、康桥物业、紫薇物业、彰泰物业、泽信物业、上海三盛宏业物业、安信行、麦金地、阳光恒昌物业、亿达物业、北控民生物业、景枫物业……

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