精准品牌营销＋优质体验内容，打造小业主关怀标杆体系

　　随着气温的升高，小业主们的暑假也陆续到来，仍要忙碌于工作的父母们压力反而更大了，如何让暑期内的孩子们持续“充电”成了大难题。原来家长记忆里最热闹的少年宫、活动中心早就少了人气，不少企事业单位曾经分担着部分家庭功能，但随着市场化改革的推进，“企业的归企业，社会的归社会”，出于成本把控的考虑，这部分功能目前更多的走向了市场。

　　玲琅满目的少儿夏令营浮出水面，但是虚假宣传、流于形式等问题让家长往往不敢放手。针对这个问题，一些物业企业为了真正服务到小业主，推出了以物业企业为主办单位的暑期夏令营，为小业主的充电时光加码。“康桥快乐营”作为其中的标杆项目，目前正在筹办第九届活动，我们就从快乐营出发探索康桥物业的小业主关怀体系。

　　康桥快乐营：大数据助力精准服务

　　康桥快乐营作为康桥集团的三大品牌活动之一，是由康桥地产联合康桥物业共同举办，主要针对业主与集团子女的暑期活动，已陪伴了近4000名小业主的快乐暑假。要达到这么客观的参与人数，与前期的精准营销分不开。

　　进入到营销“4.0”，单纯的按照营销习惯去猜用户喜欢什么是低效低质的，更需要的是利用大数据去预测客户需要什么。康桥物业的“数据可视化运营指挥舱”，通过客服电话、APP、康桥物业及智能社区设备的数据收集，可对景观、建工、物业、营销、研发这五大板块提出专业的数据反馈，升级产品和服务，同时还可以对业主敏感点进行深度调研，勾勒目标用户素描。

　　用户数量有了，下一个重点就是优质的体验内容，以第八届快乐营为例，活动全程包含了一元城市生存挑战、首都研学行、超能战士特训营等共计十三项活动。相比传统机构内容更加充实，更注重于实践培养。最有特色的“一元城市生存挑战”中，小业主们一天只有一元可支配资金，不仅要保证正常的生存，还需要和团队小伙伴们合作完成指定任务。日常生活中父母对孩子的大包大揽使得少儿群体普遍生存能力较弱，这类社会实践活动更有利于小业主们团队沟通、时间管理、统筹规划等能力的快速提升，对于康桥物业也真正完成了全周期的生活服务。

　　相较于其他第三方机构，物业企业最大的优势就是业主照护经验和企业品牌可信度。康桥从2016年紧跟潮流切入了直播新媒体，在快乐营举办期间，通过视频直播向家长及时报备小业主们的动态。在家长的积极回应下，直播端口从仅有几十个孩子和父母的视频直播原点，最终达到了5万+人次的在线观看，为康桥整体的品牌传播蓄能，达到了多渠道全方位的效果。

　　首家创新社区关工委

　　“10+1”团队，“8+x”活动，“1+4”模式

　　除了特定在暑期举办的快乐营活动，康桥物业在社区内还构筑了完善的日常小业主关怀体系。近年来，康桥社区探索成立郑州市首家社区关工委，创新利用“10+1”团队，“8+x”活动，“1+4”模式，助推关心下一代工作取得新成效。

　　“10+1”——共建共享：10支志愿者服务队伍+1个康桥学堂，定期开展各类活动，积极参与社区治理工作。

　　“8+x”——铸魂固本：以楼栋为单位组建微信学习群，组织开展文体、节庆、公益课堂、诗书传承、家风教育、道德建设、评优评先等8类活动。

　　“1+4”——两爱两好：康桥华城社区与辖区4所学校合作，建立良好的校舍合作关系，把家庭教育、社区教育、学校教育有机的结合在一起，着重培养青少年爱家庭、爱社区的担当意识，努力做到在家是孝老爱亲的好孩子，在社区是尊老爱幼、亲仁睦邻的美德好少年。

　　其中康桥学堂早在2009年就在华城社区成立，提出了“文化兴家园，共修上善之德，共建书香之家，共育龙族传人，把康桥华城社区建成现代都市中精神文化的华美之城”的社区教育目标。由自发成立的康桥义工团队主要运营，为小业主们提供包括书法、国学、安全教育等特色课程。邀请革命前辈讲述传统故事、带领小业主们背诵《弟子规》、指导练习毛笔字等活动，不单单是让社区小业主们有地可去、有地可聚，义工组织与小业主们的贴心互动也拉近了社区里所有业主的距离，让过去其乐融融的邻里关系回归。

　　小业主们看似没有社区事务的决策权，但作为家庭的核心，往往是业主们最关心的焦点，也是业主最希望能够寻求到相关照护服务的群体，康桥物业从日常、假期两头抓起，一方面解决了业主们的担忧，另一方面也是对于企业自身的品质保证，只有真正从业主痛点出发，才能获得业主真正的信任。