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走进企业 物联网下,保利物业的「智慧」探索

走进企业 物联网下,保利物业的「智慧」探索

2018/12/22 16:10
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  “人、财、物基础数据的真实性和丰富性,需要地产和物业的紧密结合与配合,才能真正获取其价值。”

  物业服务是房产开发链上重要的一环,正在彰显越来越重要的地位。作为国家智慧城市战略重要组成部分的智慧社区,在物联网浪潮的趋势下,物业上下游全产业正在进行快速智能化变革。在居住、社区生活场景下,智能化正逐渐演变为刚需。

  本期我们走进保利物业,借由与保利物业信息管理中心IT总监姚尚明的深度交流,深入了解保利物业如何在服务场景和价值上对“智慧生活”进行探索,进而实现转型创新。

  “消除信息孤岛”是信息化建设首要任务

  借助信息技术系统完善服务,统一物联平台重要性凸显

  随着房地产行业逐步从增量市场转变为存量市场,房企从战略架构上面临着转型,逐步从粗放型经营向集约型经营转变,不断打造精细化、智能化、差异化及服务性的产品。

  在这一过程中,各房企也通过建立各种信息化系统如OA、CRM、收费等等,完善自身的服务。但由于各系统的独立性,数据互联互通的实现成为企业亟需解决的问题,借助信息技术系统完善服务,统一物联平台重要性凸显。

  消除信息孤岛成首要任务,数据快速整合能力不可或缺

  姚总表示,数据平台的建立是信息化的核心,消除信息孤岛以后,让信息移动化、智能化,在创新的基础上,充分利用物联网、人工智能等技术,加快企业信息的流转,实现工作的高效处理。

  只有当企业内部的信息整合能力足够充分,才有可能在实现系统互动、解决人力管理问题的同时,完善用户体验。比如业主家里出现漏水、照明系统损坏等情况,物联系统可以通过业主APP与业务系统的联动,实现实时监测、告警反馈、及时主动跟进处理。

  借助芯智慧社区云平台,实现信息互联互通

  保利物业在探索智慧社区的过程中,选择自主研发主数据平台的方式。通过建立芯智慧社区云平台,解决信息的统一连接问题,再通过从外面采购系统和软件的形式,完善平台的建设。从而根据业务的情况,不断将数据进行拆分组合,形成新的数据仓库。

  “目前芯智慧的主数据平台已经完成了80%的内容,后期还会根据信息化的建设不断完善”。

  保利芯智慧社区云平台

  数据准确性是核心,信息与业务的融合是关键

  虽然已经取得了不错的成绩,姚总坦言,仍需要实现新的突破:

  o 首先在于数据的准确性,对于一家物业企业而言,只有在清楚了解自己的资产数据后,才能让企业更加精确地提供服务。

  o 人才和技术,两者为数据平台的建立奠定的是深厚的地基。

  o 业务和信息的融合,由于业务落地后需要人员的进一步学习和监督,整体执行成本比较高。

  物联网技术创新应用依赖基础数据与业务场景结合

  基于物联网技术创新在地产的垂直应用逐步出现

  对于行业里的创新场景应用,在姚总看来,人脸识别、机器人应用以及基于物联网的设备设施管理,是目前比较看好的。

  o 人脸识别 可以解决的是安全以及便利的问题,尤其是在高端社区。而且由于中国的天眼系统正逐步完善,未来,人脸识别或将成为政府大力推动的应用。

  “通过天眼系统与社区数据的对接,可以直接实现信息的连通,这也是未来智慧城市建设中在安防领域非常重要的一环。”

  o 机器人 是解决访客管理、安防巡逻以及最后100米物流送货等问题的新兴科技应用。虽然研发及产品的场景化有一定的难度,距离大面积普及依然任重道远,但这不影响其在未来的发展趋势。

  “所有的新兴技术的崛起,都可以围绕社区安全、快速响应以及服务进行,对物业而言,解决的是人力成本密集的核心难题。”

  需加强对数据价值的思考,基础数据应与业务场景紧密结合

  对于行业而言,系统集成、智能家居的概念不再陌生,但在实际运用的过程中,房企需要更多地考虑到背后的连接和数据价值。目前,数据平台的普及还处于逐步教育的过程,未来,基于主数据平台的移动应用还将被继续大规模、高频应用起来。

  姚总认为,人、财、物基础数据的真实性和丰富性,需要地产和物业的紧密结合与配合,才能真正获取其价值。

  信息化的建设与系统的建设深度休戚相关,系统建设深度越大,信息的移动化程度越高,员工使用的便捷性也将增强。

  在数据的互联互通层面,信息化的发展将逐渐通过开放接口的形式,从收费变成免费,随着行业意识的推动,逐步被大众所接受。

  物联网应用普及的两个重点、三大功能及两大差异一核心

  两个重点:资金、人员是核心,新兴技术驱动人员回归学习

  在姚总看来,移动物联网、人工智能的在物业企业的普及,需要关注两个重点:

  优化资金投入比例。由于移动物联网对整体网络建设的要求高,因此投入的人力和资金成本相对大。而大部分物业企业的投入,集中在物业管理、物业经营、物业大修三大部分,因此容易出现资金投入比例不足的情况。

  驱动人员学习提升。传统的物业人员以往凭借丰富的执行经验可完成日常的社区管理工作,但新兴技术的渗透对其工作的要求更高,信息化水平的提升需要人员不断加强学习水平,以适应新技术在实际中的运用。

  三大功能:成本、技术、垂直领域优势,成助力关键

  由于地产、物业企业在实现信息化方面需要投入的一定的软件、硬件成本,上下游的供应链,应当实现三大功能:

  o 通过加强研发投入,让信息技术为企业降低边际成本;

  o 对系统能力进行加强,从而让信息流转速度提高,为地产、物业和业主三方建立连接关系,提供稳定有价值的技术支撑;

  o 结合供应链企业在垂直领域的优势,协助地产、物业企业,实现盈利。这对上下游企业而言,也能促进产品的稳定性,从而形成良性的循环。

  两大差异一核心:地产、物业关注点不同,回归本质仍是数据

  物业、社区、商办等领域是智慧城市运营当中重要组成环节。

  地产和物业关注点的差异,在于地产企业侧重于智能家居的领域,而物业企业侧重于智慧社区的建设领域。

  智慧生活作为智慧城市的重要组成部分,应当联合上下游的生态链,创造更多的消费,而这回归到最终的核心,便是数据。只有把数据不断汇总分析,并进行深度挖掘,价值的最大化方可实现。

  保利物业的智慧社区探索之路

  四化战略:坚持资本化、市场化、信息化、专业化

  保利物业希望让信息成为推动企业发展和构建人文社区的动力,为未来社区发展提供数据支撑。

  当今的物业公司是劳动密集型企业,信息化在破除信息孤岛的基础上,还能最大程度地解决人力成本的核心诉求,实现降本增效。

  三个连接,实现设备运营与社群运营的结合

  物的连接是降本,人的连接是增效,在场景中设备的运营和社群运营的结合是实现创收的基础。

  人与物的连接实现后,生活需求与社群的内容将让彼此之间通过互动便产生出更多的关系。如喜马拉雅FM的小雅音箱、楼小二的净水器等,在通过连接为用户实现价值方面,都是典型的例子。

  保利物业在设备运营和社群运营结合的想法也正在酝酿中。在养老和配送方面,将希望通过机器人实现巡逻、送货等等,以打造更加人性化的社区服务。随着项目的落地,业主的接受程度将不断提高,成本、数据采集、连接等问题会逐渐得以解决。

  一个平台,两个端口,打造成功案例

  谈及保利物业在信息化方面的探索,姚总认为芯智慧社区云平台即是典型例子,平台主要为物业企业提供辅助场景运营层面的解决方案。

  o 案例一:通过平台,员工和业主因双相连接而更加信任。

  移动化沟通方案由两个端口组成——保利物业员工、业主的连接。让信息数据化,让员工的应用移动化,基于在两端人员同时在线的前提上,当业主提交了最新的需求时,可以得到员工的快速满足,实现员工业主的点对点服务。

  o 案例二:智能开门器,将服务人员从80%的呼叫工作中获得解放。

  保利物业在学府里小区中,通过开门器的建设,让业主与送餐人员进行自主邀约开门,从而对小区进出口人员进行管控,免却小区保安在密集的送餐人员进出时间仍需逐个核实身份的大量工作;在用餐时间后,工作人员还可根据开门数据及时进行垃圾的管理,提升小区的服务水平。

  o 案例三:在空间广阔的高端区域运用无人机巡逻,极大提高巡检效率。

  在智能化应用管理方面,无人机巡逻由于涉及到隐私和安全问题,在人员密集的区域中使用并非最佳选择。因此,保利在无人机应用上主要在高尔夫球场或别墅区进行。借助无人机,安保人员无需再耗费大量的时间在大片区域中巡检,并且能在以往步行巡检的相同时间里,实现机器的多次巡逻,保证区域安全性的前提上,极大地节省人力、提高效率。

  小结

  移动物联网下,不少物业企业开始积极谋求创新突围,向智慧物业转型,挖掘智慧物业管理价值,并且对智慧物业平台系统都表达了充分的重视。但是从行业角度来看,物业的智慧化转型绝不是搭建一个平台就草草了事,如何通过平台运营深入挖掘其价值才是重中之重。

  与此同时,社区运营不断受到移动物联网冲击,社区APP难以面面俱到,企业只有通过合作,开放接口与社区的APP进行对接,实现系统的集成,才能为业主提供更好的服务。目前,保利在一些区域项目已经进行尝试,与美团、天猫等等进行合作。未来,保利物业还将继续在“智慧生活”的平台和应用上探索创新。

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