关注我们
 

在线留言

联系我们

官方热线:400-696-0565
总机:010-64405671
传真:010-64405337

地址:北京市朝阳区红军营南路15号
          瑞普大厦B座11F

北京钧涵基业企业管理顾问有限公司 版权所有 备案号:京ICP备17031226号    网站建设:中企动力 北二分

钧涵顾问

 钧涵物业学院

>
>
>
做资产赋能者和行业标准建立者 绿城服务解锁“4.0时代”

做资产赋能者和行业标准建立者 绿城服务解锁“4.0时代”

2018/12/22 16:31
浏览量

  本文来自原创: 储丽娟

  “我们的服务,应该从满足基本的需求,进一步向对美好生活的追求转化。”从事物业管理行业近20年,绿城服务董事局副主席杨掌法对物业服务企业的发展有着自己清晰的脉络和思考。

  2年前的今天,绿城服务在香港敲响了上市的钟声。

 

  ▲绿城服务赴港上市

  这两年,绿城服务除了在资本市场有着骄人的成绩外,同样在提升自身服务方面有着长足的思考。

  2年后的今天,面对日益变化的市场环境和不断提升的业主需求,历经20年风雨的绿城服务,也给出了老牌物管企业在新时代的“答案”。

  从“物的管理”到“幸福生活服务商”

  绿城服务解锁“4.0时代”

  今年是改革开放四十周年,也是绿城物业成立二十周年。在杨掌法看来,这二十年的发展,与改革开放的历史进程和人民生活水平的提高,有着密切的联系。

  二十年前,杭州市场上的物业企业初具雏形。大部分的物管企业是伴随着商品房的开发而生,其使命是作为房子本身的配套而存在。这是物业服务企业的“1.0时代”,工作重心也侧重在房屋的维修、园区的管理和设备维护等等方面。

  ▲绿城服务园区管理实景

  及至2007年,绿城首创并在全国范围内推广园区生活服务体系,着重将物业服务的重心从“物的管理”转移到“物的管理和人的服务并重”上来,全面开启属于绿城服务的“2.0时代”。

  由健康服务、文化教育服务和居家生活服务三大服务系统组成的绿城园区生活服务体系,将房地产开发、社区服务、城市管理的关系有效结合起来,满足了不同阶段的业主的不同需求,进一步提升了生活品质。

  ▲绿城海豚计划

  在杨掌法看来,在物业行业发展的前两个阶段,大部分物业企业的发展方向都是一致的。而到了2014年左右,物业行业内部开始了分化阶段,有的企业在基础物业服务商持续深耕,也有的开启了社区O2O的尝试。

  绿城同样也在思考和进步。在原有的园区生活服务体系基础上,绿城服务创造性地推出了智慧园区服务体系。借助大数据平台和互联网技术,绿城构建了技术系统(云平台)、服务系统(一体化服务平台)、社交系统(睦邻社)三大系统。

▲绿城服务搭建智慧园区服务体系

  及至今日,伴随着行业的分化和市场的变化,绿城服务希望能够为“美好生活”的构建贡献自己更多的力量。因此,绿城服务的“4.0时代”,将由新增的“资产赋能者”的定位来全新开启。

  从“安居”到“乐业”

  绿城服务资产增值服务生态链

  在绿城服务体系中,物业服务、咨询服务和园区服务被并称为“三驾马车”。在4.0时代,除了在物业服务和园区服务领域持续深耕和提升外,绿城服务将在原有咨询服务业务的基础上,搭建集生活咨询、产业服务、联盟服务、资产盘活、商业运营等服务内容为一体的全生命周期服务体系。

  杨掌法表示,很多人可以在自己住的小区里享受到绿城贴心周到的服务,但在非住宅领域的工作场所,却有很多的需求无法被满足。“安居”之外,“乐业”同样是绿城思考的重要课题。

  ▲绿城服务在海创园

  事实上,早前绿城服务已经布局了杭州云栖小镇、梦想小镇、海创园等多个产业园和小镇。去年绿城服务成立了绿城产业科技服务有限公司,全面开启产业服务领域的布局。

  今年上半年,绿城服务集团全面接管了合肥双创园,并与衢州市国资委签署了衢时代创新大厦项目整体运营合作协议,输出成熟的产业运营服务体系。

  除了产业服务的全新布局外,绿城服务4.0还将迎来众多尝试。比如,依托于原有的绿城置换等资源,绿城服务成立了全国租售中心,为业主提供盘活闲置资产等服务,让资产变现变得更为专业与便捷。

  ▲绿橙无人超市实景

  去年下半年,首家“绿橙便利店”在杭州试营业,标志着绿城服务正式杀入社区新零售领域。这是面对新零售趋势下的创新尝试,也是绿城服务布局社区商业运营的一个缩影。未来,除了绿橙便利店外,绿城服务还将结合绿城早教、湖畔琴声等自营品牌,提供社区商业生活全景服务。

  建立行业标准

  绿城服务4.0让更多人享受更优质服务

  作为行业的引领者,绿城服务在思考自身进步的同时,也承担着推动行业变革的使命。

  当前,绿城服务已经布局全国24个省、120个城市,与千余个房地产商或政府机构拥有合作关系,为其开发或经营的住宅、写字楼、产业园、酒店、学校、保障房、城市综合体、医院、银行等提供物业管理服务,但在绿城看来,这还远远不够。

  在大型物业企业迅速发展的同时,行业里同样有不少中小型物管企业正在面临艰难的困境。

  因此,在4.0时代,绿城服务除了将业主作为服务对象外,还将向整个房地产行业和物业行业输出自己的成果,建立行业标准,提升行业整体水准。

  其实这一设想在2012年“绿联盟”成立时,就已经有了一些实践。彼时,绿城服务尝试对外输出管理模式和管理经验,并派驻主要管理人员驻场,负责委托公司或项目的日常管理及运作。

  ▲绿城服务园区服务实景

  在此基础上,绿城服务将推出“联盟服务4.0”,为联盟企业提供物业服务全方位运营方案。

  绿城服务将通过管理平台和技术平台两个层面,对外输出优质资源,例如企业管理咨询、硬件改造升级、物联网平台等等。

  让更为成熟的技术和更为优质的服务发挥普世价值,这是绿城服务作为行业龙头的担当,也是作为行业变革先行者的实力体现。

  从1.0到4.0,二十年来,这家企业从未停止过自己前行的脚步,也从未放弃过创新和思考。未来,绿城服务不仅会在更多的住宅小区里、在繁忙的产业园区里上演更多动人故事,也会在资本市场和不断发展的行业中迎来更多喝彩。

新闻资讯

NEWS