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【物业】钧涵物业学社牵手碧源物业,实施物业客户服务管理与技巧内训

【物业】钧涵物业学社牵手碧源物业,实施物业客户服务管理与技巧内训

2019/01/15 09:37
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  2018年5月31日,为了提升全员客户服务专业技能及沟通技巧,给客户带来更好的服务体验,钧涵物业学社特邀请行业著名讲师黄东兴老师对碧源物业全体员工进行了《物业客户服务管理与技巧》专题培训,帮助碧源物业对提升客户服务管理综合能力。

  培训过程中,黄老师传授了人本化的服务理念,举例了客户为什么对我们不满意,并传输在物业服务过程中,应严格遵循以客户为中心的服务理念,采取人性化的服务方式,建立一站式服务流程,提供及时且有效的服务,满足个性化需求的服务项目等干货。

  当下,随着需求水平的提高,人们在消费有形产品过程中,对服务内容和服务质量的要求越来越高,服务在整个产品的构成中所占比例越来越大,服务价值的创造,对提升客户价值变得非常重要。

  在培训中,黄老师对员工规范做出重要指示,规范员工行为保障,怎样让尊者舒服、让尊者拥有优先决策权、让尊者优先知情权,并讲解了物业服务人员通用的礼仪,对不同职位的员工讲述了不同的穿着打扮、仪容仪表、行为举止等。

  上图为碧源物业全体员工认真学习图

  在下午的培训中,黄老师列举了各大企业物业实际操作的成功案例,且阐述了客户服务及沟通技巧。通过理论培训和案例操作的结合,使每一位参会员工了解服务的重要性和顾客的真正需求。

  培训期间,碧源控股集团董事长常董亲临会场,阐述本次活动的重要意义,并指出物业服务重点更多是把细节做好,达到让业主百分百满意。并希望通过本次培训,大家能将理论转化成实践,将客户服务做到极致,创造企业和个人的价值最大化。

  经过一天时间培训,碧源物业全体员工都表示此次培训受益匪浅,不仅了解服务为客户创造的价值;同时,也发现到自己平时工作中的不足,并清楚的了解了今后需要努力的方向。

  此次培训钧涵物业学社对黄老师所阐述的物业客户服务管理与技巧表示深刻认同,并对此次与碧源物业的牵手合作致以崇高的敬意

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