【物业】物业项目如何开晨会？标杆企业来示范！

　　有些物业人看到这个标题可能会有疑问，物业管理公司也要开晨会，晨会不都是什么保险、直销或者什么美容美发店那些人在做，做做操、喊喊口号，面目可憎。怎么物业管理公司也需要早会?是的，专业物业人告诉你，早会对物业管理工作非常重要。甚至一位物业项目经理认为，夸张的说，不能想像不开早会，不开早会，那将预示着一团糟的一天的开始。

　　晨会真有这么重要?综合各位专业物业人的意见，给大家分析早会的作用：

　　1/ 让员工尽快调到工作模式

　　如果对上班一族来一个调查问卷，内容是上午你大概需要多长时间才能进入工作状态，相信大部分的结论应该都是超过一个小时吧。如果来一个早会，尽快地让大家进入工作状态，进入处理工作的模式，对于提高工作效率的作用应该不难想像。

　　2/ 布置当天的工作

　　物业人都清楚，我们的工作比较琐碎、繁杂，小而面广。物业项目经理可以利用早会的形式，对昨天进行的工作进行总结，并听取员工的反馈，同时布置今天的工作，督促各部门员工尽快完成。了解事情的来龙去脉，物业项目经理向公司老板请示时，才不会一问三不知。

　　3/ 对跨部门工作进行协调

　　物业管理跨部分的工作多不胜数，利用早会，物业项目经理可以听取各部门不同的意见，分清责任，落实职责，通过协调，有效避免工作的推诿和扯皮。

　　4/ 学习

　　讲到早会的这个作用，又是物业项目经理最容易忽略的，前面三点都是实的，实实在在的布置了工作，落实了事情，可以直接见到效果;这个学习是虚的，最不为物业项目经理所重视，存在花架子的偏见。殊不知，这个作用是最重要的。通过潜移默化的学习，员工的修养、能力和水平得到提高，带来的就是工作的顺利开展。你想想，真抓实了学习这项目工作，那前面三项不是就更加容易落实了。怎么学习呢，给你提个建议，我们的济南物业管理圈公众号每天都有好的案例、名企制度、名家经验，给大家读一下，不知不觉，对工作的认识水平就得到了提高，物业项目经理的工作更加游刃有余了。

　　最后，转述一位专业物业人关于晨会的“五要”、“五不要”：

　　时间要短，不要拖沓;

　　责任要清，不要推诿;

　　记录要全，不要口头;

　　内容要实，不要务虚;

　　工作要跟，不要甩手。

　　碧桂园物业晨会八步曲

　　目的

　　晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。

　　定义

　　晨会：每天早上(利用上班前10-15分钟)，全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

　　职责和权限

　　分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

　　物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。

　　客户助理按照会议工作要求履行职责。

　　方法和过程

　　会议时间：每天早上(利用上班前10-15分钟，或者班次人员较

　　齐全的时间)

　　会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行(特

　　殊天气除外)。

　　与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。

　　会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。

　　晨会第一步：【唱响晨曲】

　　上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人(经理/值班经理)进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。

　　晨会第二步：【开场问候】

　　主持人，一句问候开始今天的晨会

　　主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好!”

　　员工回答：“好!很好!非常好!”(加手势表现，加节奏性拍手。)

　　晨会第三步：【放松运动】

　　可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背; 向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。

　　晨会第四步：【礼仪互检】

　　员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐;妆容是否到位;衣裤是否干净;鞋袜搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌状态是否俱佳等。

　　晨会第五步：【微笑赞美】

　　主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语，如：“你今天的状态看起来很棒!”

　　晨会第六步：【岗前展示】

　　整体与会人员进行礼仪形象展示，包括但不限于：微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。(可任选一到两项进行完美展示)

　　晨会第七步：【工作讲评】

　　晨会主持人，针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排;通报公司重要制度或重要事务;进行简短的业务培训与宣贯;各同事进行日常工作简短沟通;管家服务及催费情况讲评;案例分享。

　　晨会第八步：【快乐宣言】

　　诵读物业服务中心快乐宣言，强化团队的共识，达成统一的目标。参考如下：

　　①“客户无小事，服务无尽头!在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼，我永远不会对我的业主说“不!”

　　②今天，你如果不生活在未来，那么明天，你将生活在过去!所有的优秀都开始于思想，所有的改变都可以在瞬间，我深信：勤奋的结果一定不会太差!”

　　最后，大家一起齐声说：“棒!棒!棒!”，齐拍掌散会。

　　纪律要求

　　与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。

　　晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。

　　晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。

　　会议要求

　　物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。

　　所有与会人员准时与会，分公司经理每月至少参加一次晨会。

　　会议记录人组织所有与会人员(含与会嘉宾、会议主持人)在《物业服务中心会议签到表》上签到，对会场情况进行拍照，做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。

　　物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。

　　客户助理(档案管理员)做好会议相关资料的存档。