官方热线:400-696-0565

关注我们
 

在线留言

 钧涵物业学社

联系我们

官方热线:400-696-0565
总机:010-64405671
传真:010-64405337

地址:北京市朝阳区红军营南路15号
          瑞普大厦B座11F

北京钧涵基业企业管理顾问有限公司 版权所有 备案号:京ICP备17031226号    网站建设:中企动力 北二分

钧涵顾问

>
>
>
【物业】精准品牌营销+优质体验内容,打造小业主关怀标杆体系

【物业】精准品牌营销+优质体验内容,打造小业主关怀标杆体系

2019/01/15 10:08
浏览量

  随着气温的升高,小业主们的暑假也陆续到来,仍要忙碌于工作的父母们压力反而更大了,如何让暑期内的孩子们持续“充电”成了大难题。原来家长记忆里最热闹的少年宫、活动中心早就少了人气,不少企事业单位曾经分担着部分家庭功能,但随着市场化改革的推进,“企业的归企业,社会的归社会”,出于成本把控的考虑,这部分功能目前更多的走向了市场。

  玲琅满目的少儿夏令营浮出水面,但是虚假宣传、流于形式等问题让家长往往不敢放手。针对这个问题,一些物业企业为了真正服务到小业主,推出了以物业企业为主办单位的暑期夏令营,为小业主的充电时光加码。“康桥快乐营”作为其中的标杆项目,目前正在筹办第九届活动,我们就从快乐营出发探索康桥物业的小业主关怀体系。

  康桥快乐营:大数据助力精准服务

  康桥快乐营作为康桥集团的三大品牌活动之一,是由康桥地产联合康桥物业共同举办,主要针对业主与集团子女的暑期活动,已陪伴了近4000名小业主的快乐暑假。要达到这么客观的参与人数,与前期的精准营销分不开。

  进入到营销“4.0”,单纯的按照营销习惯去猜用户喜欢什么是低效低质的,更需要的是利用大数据去预测客户需要什么。康桥物业的“数据可视化运营指挥舱”,通过客服电话、APP、康桥物业及智能社区设备的数据收集,可对景观、建工、物业、营销、研发这五大板块提出专业的数据反馈,升级产品和服务,同时还可以对业主敏感点进行深度调研,勾勒目标用户素描。

  用户数量有了,下一个重点就是优质的体验内容,以第八届快乐营为例,活动全程包含了一元城市生存挑战、首都研学行、超能战士特训营等共计十三项活动。相比传统机构内容更加充实,更注重于实践培养。最有特色的“一元城市生存挑战”中,小业主们一天只有一元可支配资金,不仅要保证正常的生存,还需要和团队小伙伴们合作完成指定任务。日常生活中父母对孩子的大包大揽使得少儿群体普遍生存能力较弱,这类社会实践活动更有利于小业主们团队沟通、时间管理、统筹规划等能力的快速提升,对于康桥物业也真正完成了全周期的生活服务。

  相较于其他第三方机构,物业企业最大的优势就是业主照护经验和企业品牌可信度。康桥从2016年紧跟潮流切入了直播新媒体,在快乐营举办期间,通过视频直播向家长及时报备小业主们的动态。在家长的积极回应下,直播端口从仅有几十个孩子和父母的视频直播原点,最终达到了5万+人次的在线观看,为康桥整体的品牌传播蓄能,达到了多渠道全方位的效果。

  首家创新社区关工委

  “10+1”团队,“8+x”活动,“1+4”模式

  除了特定在暑期举办的快乐营活动,康桥物业在社区内还构筑了完善的日常小业主关怀体系。近年来,康桥社区探索成立郑州市首家社区关工委,创新利用“10+1”团队,“8+x”活动,“1+4”模式,助推关心下一代工作取得新成效。

  “10+1”——共建共享:10支志愿者服务队伍+1个康桥学堂,定期开展各类活动,积极参与社区治理工作。

  “8+x”——铸魂固本:以楼栋为单位组建微信学习群,组织开展文体、节庆、公益课堂、诗书传承、家风教育、道德建设、评优评先等8类活动。

  “1+4”——两爱两好:康桥华城社区与辖区4所学校合作,建立良好的校舍合作关系,把家庭教育、社区教育、学校教育有机的结合在一起,着重培养青少年爱家庭、爱社区的担当意识,努力做到在家是孝老爱亲的好孩子,在社区是尊老爱幼、亲仁睦邻的美德好少年。

  其中康桥学堂早在2009年就在华城社区成立,提出了“文化兴家园,共修上善之德,共建书香之家,共育龙族传人,把康桥华城社区建成现代都市中精神文化的华美之城”的社区教育目标。由自发成立的康桥义工团队主要运营,为小业主们提供包括书法、国学、安全教育等特色课程。邀请革命前辈讲述传统故事、带领小业主们背诵《弟子规》、指导练习毛笔字等活动,不单单是让社区小业主们有地可去、有地可聚,义工组织与小业主们的贴心互动也拉近了社区里所有业主的距离,让过去其乐融融的邻里关系回归。

  小业主们看似没有社区事务的决策权,但作为家庭的核心,往往是业主们最关心的焦点,也是业主最希望能够寻求到相关照护服务的群体,康桥物业从日常、假期两头抓起,一方面解决了业主们的担忧,另一方面也是对于企业自身的品质保证,只有真正从业主痛点出发,才能获得业主真正的信任。

关于我们

ABOUT US