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【物业】赋能行业企业,共建美好生活丨媒体关注

【物业】赋能行业企业,共建美好生活丨媒体关注

2019/01/15 10:10
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  中国建设报2018年7月18日第7版

  近年来,资本力量受到了物业管理行业的青睐。据统计,目前物业管理行业已有1家物业公司登陆国内A股主板市场,8家登陆港股,58家挂牌新三板。越来越多的物业公司看到资本带来的甜头,排队上市,甚至有企业把上市当成企业的发展目标。但是,物业管理行业真的要进入资本化阶段吗?上市真的能解决物业服务企业,甚至物业管理行业发展的困境和难题吗?

  绿城服务集团有限公司(简称“绿城服务”)董事会副主席杨掌法表示:“资本能在一定程度上帮助企业实现扩张发展,但不应该是企业发展的终极目标,也不是行业发展的目标。”他认为,作为生活服务类企业,物业服务企业必须回归到“对人的服务”上,培育企业的核心竞争力,才能真正实现企业的长久发展以及行业的健康持续发展。

  上市2年的绿城服务坚持“关注服务,培育企业核心竞争力”

  资本是助力 并购非主流

  在2014年夏季达沃斯论坛上,总理提出了“大众创业、万众创新”的号召,给了中国众多普通人创业的信心。马云也曾说:“梦想要有的,万一实现了呢。”于是,各行各业掀起创业、创新的热潮。然而,如果创新不足,就会导致同质化产能严重过剩,没有形成真正的核心竞争力及品牌竞争力。追求服务多样化、企业发展多元化的物业管理行业同样面临这样的问题。

  2015年,“互联网+”概念兴起,物业管理行业开始了“互联网+物业”的积极探索。现在,物业公司如果不倡导“互联网+”,不开发APP,就很可能被打上传统落后的标签。然而,清点行业APP时,除了部分行业巨头借助自身雄厚的资金基础和庞大的管理面积,能形成体系及一定的影响力外,很多中小企业的的“互联网+”都还止步于交物业费、报事报修、网上购物等功能,并未形成自身APP的核心竞争力,甚至还忽略了物业服务的本质——服务。

  近几年,“人工智能”成为社会热词,许多物业公司也“紧跟时代潮流”,将部分重心转移到“人工智能+物业管理”研发上,让具有时代感、高科技感的“AI”一词与企业产生联系。深圳市富卡网络即时有限公司董事长黄彤元曾说过:“人工智能并不是为了取代人,而是为了更好地服务人,赋予人们能量。”他认为,行业不能小看人工智能,也不应放大其能量。以生活服务为主的物业管理还是应该更多地关注本职服务,“别忘了A(Artificial,人工)。”这似乎与绿城服务“关注服务,培育企业核心竞争力”的观点不谋而合。

  人工智能是为了更好地服务人

  现在的物业管理行业,大企业并购不断,中小企业不知道出路何在。对此,绿城服务坚持“别人的路并不一定适合自己”。只有回顾过去,立足现状,展望未来,不断培育企业核心竞争力,才能实现企业更长远的发展。

  资本只是企业获得更好发展的助力。但是,并购并不是推动行业前进的主流途径。夯实企业基础,赋能中小企业,培育中小企业的核心竞争力,推动行业进步。“只有所有企业围绕行业发展的共同目标努力和进步才能成为行业的主流。”杨掌法说。

  创新促提升 赋能强动力

  企业如何实现持续不断上升?创新,包括技术、理念、方式等的创新。

  物业服务企业需要夯实基础,再利用新的科技手段,提高服务品质。夯实基础和根本是不能动摇的,是必须坚持的。

  多年来,物业管理行业的服务理念也在持续创新。从绿城服务为例,随着企业对物业管理服务理念的认识加深,如今,“中国最具价值幸福生活服务商”已成为企业愿景。他们不再仅提供简单的狭义的物业管理服务,而是输出理念,创造幸福生活。

  有人说,物业服务企业就是围绕房地产产业服务的。绿城服务则认为,物业服务一定是围绕房子里的人服务的,“未来中国房地产业和人口增长也一定会如西方发达国家一样逐渐放缓,而人们对美好生活的需求却会越来越多,每个人都是美好生活的享受者。同时,也应该是美好生活的提供者,未来三五年内,物业管理行业将从围绕房地产业服务向非房地产业服务转型。”杨掌法断言。

  绿城服务通过对中高端客户的需求调查发现,人们越来越关注健康、养老、教育等生活方面的服务。于是,绿城服务决定建立一个园区生活服务体系,包括三大系统:健康系统、教育系统、生活服务系统。“我们应该为业主提供好‘产品’,而我们的‘产品’就是‘服务’。”杨掌法说道。

  奇妙一夏,绿城的夏季教育品牌活动

  从行业发展角度来考虑,未来,物业管理行业及行业企业该怎么做呢?

  房产行业主动提出去地产化,转向对人的服务。杨掌法表示,物业管理行业更应如此,接下来绿城服务将加大力度,将服务经验转化为标准,再融入现在的科学技术,通过平台方式赋能行业企业,成为美好生活服务的设计、传播、助推者。中小企业也应该借助大企业的方法和工具培育并发展企业自身的核心竞争力。

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