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钧涵物业学社
【物业】实操干货 | 开展多种经营之前,物业企业必须明确的4件事!
目前来看很多的物业公司开展多种经营,增值服务,搭平台引入各种各样的服务商,零售、维修、家政等等,但相继都会遇到用户持续消费上的瓶颈。
其实我们要反复问自己一个问题就是业主为什么要到我们这里来消费,而且是重复消费,到底业主是冲着什么来的。
如果业主只是奔着产品本身过来的,比如价格便宜,那么从严格意义上来讲物业只是业主的被选择之一,物业和业主只是一种买卖关系,换句话说,物业并没有建立自己的核心价值、竞争壁垒以及黏性。
所以,当物业利用供应链来驱动产品的时候,以物业的基因来讲,无论是现有的人力资源还是管理经验都是处于劣势,每个行业有每个行业的门道,不可能让物业的管理人员以及客服人员,保洁人员成为产品销售专家。
这个显然是不现实的,当然也有一些大型物业公司成立新的团队去做多种经营的业务,外聘懂互联网,懂供应链的人做,但结果分道扬镳的案例比比皆是,外来的“和尚”和现有的公司体制无法融合。
所以并不是请一个懂某个专业领域的人加入,就可以把多种经营做起来,最终还是要去回答,业主为什么要来你这里买东西,如果不把这个问题搞清楚,换谁来做都是一样的结果。
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将基础服务与业主建立的信任转化成产品销售是悖论
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物业多种经营的收入方向不能脱离原有的服务体系
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物业独特性产品来源于解决供需双方的需求
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赚服务费是物业的基因决定的
然而已经有很多的物业企业开始改变自己的多种经营的盈利模式,已经有企业实现了每户每年300元的利润,所以对于物业来讲社区是一座真实存在的金矿,既要做好守护者同样也可以做好一个挖掘者。
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